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美團跑腿員攜14部iPhone手機跑路 公司:啓動賠付流程

美團跑腿員攜14部iPhone手機跑路 公司:啓動賠付流程

(原標題:美團跑腿員攜14部iPhone 12 Pro Max跑路,公司迴應:啓動賠付流程)

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針對美團跑腿員攜帶客戶14部全新的iPhone 12 Pro Max跑路一事,美團官方迴應稱,已經啓動先行賠付流程,並對該配送員帳號進行了行業通報,加入行業黑名單,永久禁入。

藍鯨TMT頻道11月18日訊,針對美團跑腿員攜帶客戶14部全新的iPhone 12 Pro Max跑路一事,美團官方迴應稱,已經啓動先行賠付流程,並對該配送員帳號進行了行業通報,加入行業黑名單,永久禁入。

據報道,近日,貴陽一名手機專賣店店員把14臺全新iPhone12Pro Max交給美團跑腿員送往其他店,跑腿員竟途中取消訂單失聯。

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事發後店員報警,30多個小時後該跑腿員被捕。嫌疑人被捕後稱,已將1部iPhone 12 Pro Max自用,1部抵債,其他抵押賤賣後租了寶馬車買了新衣服。該跑腿員表示,平時高消費習慣了,做了騎手之後入不敷出,便見財起意。

美團對此迴應稱,接到用戶貨品丟失的反饋後,平臺第一時間對涉事騎手採取限制接單等預防性措施,並主動對接警方,協助警方偵破案件。

“目前大部分手機已經追回,等待交接。平臺已經啓動了先行賠付流程,以維護用戶利益。”美團表示。

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此外,美團表示,將對該配送員帳號進行了行業通報,加入行業黑名單,永久禁入。美團還建議用戶配送貴重物品時,及時填寫保價,以便發生糾紛時更好地保障自己的權益。

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月活首超美團,餓了麼正在悄悄突圍

餓了麼自717升級和百億補貼上線之後,通過全品類覆蓋帶來了極大的流量加成,因而在10月份的APP端MAU(月度活躍用戶)超越美團外賣。這在近兩年尚屬首次。美團在今年,由於發力出行賽道和社區團購精力分散,餓了麼得以藉此彎道超車。隨着百億補貼的不斷升級,雙寡頭競爭的外賣市場再度火熱。

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從百億補貼到全品類服務戰線的啓動,餓了麼在與美團的寡頭競爭中找到了一條突圍之路。

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根據QuestMobile的最新數據顯示,餓了麼App在10月份的MAU(月活躍用戶)已經超越美團外賣,這是餓了麼近兩年以來月活用戶首次在App端高於美團外賣。

雖然燒錢的“補貼大戰”在外賣行業興起之時早已有之,但此次餓了麼自8月上線的百億補貼,卻打了疲於應付社區團購和出行賽道的美團一個措手不及。在歷經三個月的三次升級後,這一戰略更讓餓了麼在雙十一線下戰場火力全開。

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美團“無暇東顧”,餓了麼彎道超車

2020年來,以“沒有邊界”自稱的美團在上半年四面出擊。無論是和滴滴在電單車領域在二三線城市的搏殺,還是社區團購賽道豪擲二十億成立“美團優選”,這個生活服務巨頭的業務也延展到諸多線下生活場景。

但在業務延展的道路上,美團也並非一帆風順。首先是是年初的“美團商家四月圍城”,全國上千家企業抱團要求美團減免佣金;同時,全國最大的地區餐飲協會——廣東餐飲協會向美團“開炮”;

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其次,對社區團購的資源傾斜,使美團通過內部“活水”機制從其他部門調去了諸多員工。在公司上下“梭哈”社區團購之後,拼多多在社區團購的迅猛發展也讓美團不得不全力應對,這無疑在其他業務條線上分散了火力。餓了麼也藉機彎道超車。

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在7月10日,CEO王磊用不到15分鐘就完成了餓了麼品牌全面升級線上發佈會。從升級方面來看,餓了麼未來的主要業務將涵蓋同城生活全方位服務、個性化推薦、內容化互動、會員體系升級等領域。這意味着,餓了麼將從送餐食到送萬物、送服務,承包消費者的“身邊經濟”。

除了提供即時配送之外,餓了麼還將提供週期配送,7天、15天、30天可任意選擇。此外,餓了麼App將會提供到店的服務,消費者可以獲得生活服務的推薦。

而這,只是餓了麼在本地生活服務領域打響的“第一槍”。

今年8月27日,餓了麼開始在上海、北京、杭州、廣州、成都、武漢、南京等24個重點城市測試補貼策略。10月14日,餓了麼宣佈進一步升級百億補貼活動,繼續擴大品牌範圍和補貼力度,重點覆蓋城市從目前的24城擴展到120城以上,同時在品類上覆蓋商超、spa、洗衣、KTV等餐飲以外的線下行業。

雖然在外賣行業,“補貼”早已不是什麼新鮮事,但簡單直接的真金白銀還是獲得了消費者的熱捧。據餓了麼“百億補貼”項目負責人介紹,從試運營效果看,參與百億補貼的商家,訂單增速較日常翻了一倍,10月的MAU之所以能反超美團,百億補貼功不可沒。

而以上的諸多鋪墊,也爲餓了麼雙十一的業績爆發提供了彈藥與資源儲備。

餓了麼如何“梭哈”雙十一?

10月MAU的反超,對餓了麼而言,只是一個起點。此前攢下的用戶增量,在雙十一迎來了集中爆發。

在自家基本盤的外賣配送領域,數據顯示,天貓雙11啓動後,餓了麼夜間(21:00至次日5:00)零售訂單量較去年同期增長近100%。鮮花、生鮮、醫藥等品類夜間訂單量增長迅猛,同比增幅均超過100%。

依託24小時全覆蓋的即配網絡,餓了麼藍騎士除了配送外賣商品,也可以爲消費者提供各種各樣的便利服務。除了代取快遞,外賣小哥還可以幫忙送文件、網紅店代排隊,甚至還可以幫遛狗、幫打蟑螂……

而這背後,是自8月份啓動的“百億補貼”的延續。自11月1日天貓雙十一活動啓動,到11月7日,餓了麼商超訂單量在“百億補貼”等消費權益的推動下,同比增長11倍,全國超100家大型連鎖商超訂單量突破歷史峯值。據CEO王磊透露,今年雙11本地生活消費勢如破竹,餓了麼增長最快業務同比增速達到550%。

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而通過直播,卡券等數字化工具,餓了麼也成功助推餐飲品牌在線下實現爆發。餓了麼通過跨多端的“囤券”玩法,餐飲商家悉數入局此次雙11大戰,並自往年“配角”一躍升格爲今年新“主角”。

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譬如,連餐飲行業中數字化難度較高的火鍋品類,今年也通過“抱團”形式共享直播紅利。11月7日晚,近百個火鍋商家聯合在李佳琦直播間推出“100抵200”的超級代金券,吸引百萬人在線圍觀,湊湊準備的40000份火鍋5秒售罄。被網友稱之爲“直播10分鐘,火鍋店生意爆滿1個月。”

而新推出的“囤券”玩法,也使商家能更好應對雙十一期間的人氣洪峯。餓了麼統計,雙11剛開局時,商家卡券日均銷量實現了超八成的增長;而在覈銷方面,在11月1日至11月11日期間,卡券覈銷日均訂單量環比上月增長85%。

通過一次“囤券”,可長期享受雙十一價的持續優惠,這在刺激線下消費者的熱情之餘。王磊亦表示,“對參與今年雙11的200萬本地商家而言,過去11天的爆發只是一個開始。”


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外賣戰爭的下半場

餓了麼與美團的競爭,經歷了數個此消彼長的過程。

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彼時的2015年,熱錢瘋狂涌入外賣市場。美團、百度、餓了麼羣雄逐鹿。各大玩家忙狂張、狂補貼,開啓堪稱慘烈的“燒錢大戰”,對用戶反而是好事,可以花很少的錢就能吃上外賣。而5年過後的今天,隨着熱浪退去,外賣賽道已經沒有了百度的身影,餓了麼與美團雙寡頭繼續競爭。

在今年疫情的衝擊之下,外賣正在變成一種難以在短期內尋求新增用戶擴張的業務。對美團來說,由於其一貫的打法是“以高頻帶低頻”,亦即從外賣基本盤向新業務引流,因而外賣業績增長的停滯對美團來說無異於整個業績增量的大減。這對美團來說是不可接受的。美團在今年大力加碼社區團購,就是意圖使其成爲新的流量入口。

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而餓了麼則是選擇“修煉內功”並調動起生態力量。今年6月,餓了麼業務系統、數據庫設施全面遷至阿里雲,餓了麼自此將有能力應對更復雜的計算與分配場景。在基礎設施上,餓了麼開始擁有正面抗擊美團的能力。這對阿里收購後兩年半的餓了麼來說,是個里程碑。

其次,阿里系產品對餓了麼的強勢引流,亦讓曾經“偏安江東”的餓了麼,有了與美團“逐鹿中原”的資本:

在淘寶首頁十個默認入口中,餓了麼是其中之一;在支付寶,餓了麼亦在首頁排名第一;在高德地圖,用戶在搜索餐飲等服務,或搜索附近店家的時候,能直接打開口碑餓了麼提供的頁面,以及完成外賣的下單預訂。這些都是餓了麼在雙十一期間實現爆發的底層支撐。

觀察美團外賣在應對餓了麼反擊時,則有些準備不足。8月末,美團也曾一度上線“百億飯補”活動,意圖從聲勢上作出回擊,但該活動運營僅五天後即下線了。腹背受敵之時,美團對資源的投入顯然有些糾結。

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如今,外賣戰爭已經來到下半場 ,餓了麼在技術支撐、流量扶持、現金流儲備方面都整裝待發,意欲與美團決一雌雄。另一方面,在美團帝國對商家更具壟斷性的到家市場,市場也在期待這場戰局會帶來新的風向。

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